隨著生活品質(zhì)的提高，保潔服務已經(jīng)進入千家萬戶的生活中，并成為提升現(xiàn)代生活質(zhì)量的一個里程碑。雖然在商業(yè)保潔中，保潔的服務涉及了樓宇大廈，物業(yè)小區(qū)，學校，街道等等各種與人有關(guān)的建筑物，但最基本的的仍然是室內(nèi)保潔的服務。室內(nèi)保潔的服務是否達到業(yè)主的心理標準，是保潔公司口啤樹立的一個重要的方面。室內(nèi)保潔的服務標準如何定義，如何才能達到客戶的要求，是保潔公司要思考和反思的問題。
首先來談談基本保潔服務用語的使用。日常生活服務中，保潔員要經(jīng)常使用禮貌用語。比方說，客人打招呼時要用“您好”；客人為工作帶來方便時，要本著誠懇的態(tài)度說“謝謝”；當不能立刻提供服務，應本著認真負責的態(tài)度說“請您稍侯”或“請您稍等一下”等。保潔員文明的用語，能為公司在客戶心目中樹立良好的形象。
再來談談保潔服務工作的要領(lǐng)。保潔員在進行室內(nèi)清潔時，要按照“自下而上再自上而下、由內(nèi)而外、從外圍向客廳、最后從門口退出”，“由易到難，先玻璃、衛(wèi)生間、廚房間、櫥柜、墻面，再地面”的程序規(guī)范操作。按照清掃→吸塵→擦洗→二次清洗→表面處理的流程，先清理房屋里的建筑垃圾和裝修垃圾，用多功能吸塵器或用雞毛撣子由上到下全面吸塵，再將家具等物件整齊推放，進一步清掃干凈。對于櫥柜臺面有人造石、防火板、不銹鋼、天然石、原木等材質(zhì)，應先用熱水沖后，再以冷水沖洗，再使用廚房去油漬的清潔劑自上而下由里到外清潔。
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